Müşteri Hakları

Cayma Hakkı ve İade Süreçleri

CNC CARE MAKİNA TEKNOLOJİLERİ A.Ş. olarak, online alışverişlerinizde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun uyarınca haklarınızı güvence altına alıyoruz.

Koşulsuz İade Hakkı

6502 sayılı Kanun gereğince, alıcılar teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ve "kargo ücreti ödemeden" ürünleri iade etme hakkına sahiptir.

Taksitle Satış Sözleşmelerinde Cayma Hakkı

Taksitle satış sözleşmeleri ile ilgili hükümler Kanun'un 17. maddesinde, cayma hakkı ise 18. madde ile düzenlenmiştir.

Süre ve Başlangıç

Tüketici, yedi gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
Mal teslimine ilişkin sözleşmelerde süre, malın teslim alındığı gün başlar.
Sözleşme kurulmasından teslimata kadar olan sürede de hak kullanılabilir.

Önemli Koşullar

Satıcı cayma süresinde malı teslim etmişse, tüketici malı sadece olağan gözden geçirme ölçüsünde kullanabilir.
Tüketicinin onayı ile hizmet ifasına başlanan sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.
İade durumunda satıcı, yedi gün içinde bedeli iade etmekle yükümlüdür.

Mesafeli Sözleşmelerde Cayma Hakkı

İnternet üzerinden yapılan alışverişler (Mesafeli Sözleşmeler), alıcının ürünü görmeden alması nedeniyle özel koruma altındadır. 27.11.2015 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre haklarınız şunlardır:

14 Günlük Süre

Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Süre, malın teslim alındığı gün başlar.

Kargo ve Masraflar

Satıcının belirttiği taşıyıcı (kargo firması) ile gönderilmesi halinde, tüketici iade masraflarından sorumlu tutulamaz. Kargo ücreti satıcıya aittir.

Ödeme İadesi

Satıcı, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tüm ödemeleri tek seferde ve masrafsız olarak tüketiciye iade etmek zorundadır.

Bilgilendirme Yükümlülüğü: Satıcı cayma hakkı konusunda tüketiciyi bilgilendirmezse, 14 günlük süre sınırı kalkar ve cayma süresi 1 yıl uzar.

Cayma Hakkının İstisnaları

Aşağıdaki durumlarda ve ürünlerde, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkı kullanılamaz:

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan mal veya hizmetler.

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel hazırlanan mallar.

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.

Teslimden sonra ambalajı açılmış; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar.

Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılamayan mallar.

Ambalajı açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.

Gazete ve dergi gibi süreli yayınlar (abonelik hariç).

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler (yazılım, oyun kodu vb.).

İade talepleri ve sorularınız için: [email protected]